《企业运营与流程管控》学习心得

发布日期:2017-05-02    浏览次数:164

6月20日-6月21日,我参加了章义伍老师关于《企业运营与流程管控》的培训课程,对管理有了一些自己的想法和心得,下面我与静安的各位家人们作一个分享。

首先,建立有效的管理体系很重要,组织、流程和绩效,缺一不可;

我始终认为,一个企业的管理,不是渴望英雄的出现,而是应该从机制体系考虑,一个企业好比一个机器,要想让机器运转,就必须建立组织有效分工,必须建立流程明确权限,必须通过绩效明确责任。

1、  组织建设是要通过明确法人治理,建立企业运营体系和业务体系来实现的,简单而言,一个企业必须有清晰的股权结构以及所有者、经营者之间的治理关系,必须建立业务式横向或者事业部式纵向的组织分工和结构,必须建立业务运转的方式和责任。简单而言,就是要建立有效的组织架构、组织岗位职责和分工,组织权限和责任。

2、  流程是非常关键的,流程再造应该包含几个要素,一个是流程的发起者,一个是流程的终结者,一个是流程过程的工作内容和控制,还有一个是流程如何畅通和保障,在实际管理中,有的公司的流程是好看不好用,表格一大堆,流程一大堆,简单的事情复杂化,反倒让工作更加繁琐,陷入流程困境。

3、  授权其实是和流程有机结合的,流程的终结者就是控制者和责任者,当然授权必须和监督机制、绩效考核结合起来,谁享受权利,谁就必须承担责任。岗位的职责和能力要发挥最大化,领导者、管理者和执行者要各司其职,各显其能。

其次,企业运营中领导、管理者与执行者的关系

企业管理以前有两个观点,一个是管理下沉,一个是细节决定成败。从单点来讲,这些管理都没有错,但是从一个企业整体管理来势,他就有些以偏概全了,企业管理就好象小宝宝走路一样,你如果总是呵护着你的手下,总是扶着他,不放手,那你的手下永远也无法独立工作,你的管理下沉只会导致上级累死,手下闲死的笑话,企业管理也好比走路,如果我们只会低头走路,不会抬头望路,只关注脚下的陷阱和石头,我们很有可能走入到了绝境而不自知。在企业组织里面,是有不同的层级和分工的,而岗位的职责就管理有效的体现,在企业内部一般都有三个层级,领导者、管理者和执行者,这三个层级是有机结合的。

1、  领导,从字眼上看,就是领明方向,工作指导,因此,领导是作为战略层面的,他需要确定企业未来不同阶段的发展方向,必须为企业年度的整体运营和策略思考做出决断。领导的核心就在于定方向,需要建立体系系统,需要树立榜样和风气,需要在用干部的时候授权,发挥干部的主管能动性,需要不断了解市场动态趋势,适当变革创新,调整企业整体行为;

2、  管理,从字眼上看,就是管人理事,如何将领导的任务制定战术策略,如何将领导下达的任务分解给每一个手下,建立制度、激励和处罚,并注重过程管理,紧盯和控制,实现任务达标就是管理者的工作,管理者的核心就是将领导的想法分阶段的去实现;

3、  执行,从字眼上看,执是抓住和把握,行就是行动,因此执行者就是将具体的工作分到人、时间,同时分配资源,解决具体的问题,执行者最重要的是要关注细节,避免洛伦斯的蝴蝶效应的发生。

领导、管理和执行,这三个不同层次只有建立不同的高度和思维方式,才能够实现岗位能力和效率最大化,才能够真正确保企业机器的良性运转。当然,领导、管理和执行也不是绝对的,领导有时候也要深入基层,了解和参与执行情况,为决策提供参考,领导也需要帮助管理者建立系统,同时领导者也要做好自己分管板块的管理,领导者和管理者有时候并非一分为二的。而管理者在关键的工作中也是以身作则,身先士卒的,管理者有时候也是执行者。同时,执行者和管理者在工作中也会参与思考企业发展方向,参与战略的研究和建议,这时候,他们也需要具备领导者思维。

最后,如何让授权与流程最好对接

1、授权与流程控制相结合

授权是上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程,但无论是工作事项授权还是资金权限授权,都不是权力的转移。公司不论大小,都会存在领导者、中层管理者、执行者之间的授权与被授权,而建立良好的控制机制(尤其是流程控制),是防止权利失控,让授权者放心的必要手段。

授权者最担心的是不能掌握下属的工作进程,恐怕下属误事。通过设定流程节点(规定任务完成时间和效果)、每周工作进展表、重点事项短信汇报等方法可以让授权者随时了解工作动态,便于发现问题后及时纠偏。

2、好授权与好流程

授权的工作一般都是临时性的,好的授权应该明确职责并提升效率。企业如果有好的流程,就能避免因个人的经验、态度、责任心而影响对工作的理解,固定的流程、制度能够保证员工以最快的速度进入角色,避免业务断层。

通过两天的培训,我觉得培训最大的作用是开拓思维,汲取经验,管理是无形的,运用之妙,在乎其中。现在的我最需要的是认清自己,转变思维,多站在公司的角度去看待问题,把自己放在一个管理者的角度来思考问题,多考虑公司的前景和利益,而不局限于个人空间。