物业公司助我成长

发布日期:2017-04-28    浏览次数:604

“您好!静安物业,请问您有什么事?”这是我一天工作中说的最多的一句话。现在的我得心应手的处理着各种问题。回顾自己刚进物业公司时的情景,那时真是一个初出茅庐的小女孩。

第一次接电话,我就被业主莫名的指责一通,业主如此的态度,让我心里备受打击,也很委屈。虽然我对物业服务并不专业,一开始也不了解,但是我非常用心的服务,为什么会遭到业主如此恶劣的言语?为此,我总爱哭鼻子,也有不少的抱怨,甚至后悔进入到物业公司。但每每当我掉泪的时候,我周围的同事们总会对我说:“小姚坚强点,你受的委屈我们都理解,干我们这一行,就是要有耐心,不管业主对你态度如何的恶劣,我们都要微笑服务。我们要换位思考一下,业主之所以这样,总是我们的服务没有做好,虽然有的不是我们的责任,但是我们要给业主解释到位,毕竟大多数业主都是通情达理的啊!”是啊,我们的宗旨就是要真诚服务,让每个业主都能感觉到我们热情的服务从而慢慢的接纳我们。我为什么不挑战一下自己,看自己到底能不能胜任这个工作,我这么年轻,我还能学不过比我年长的阿姨们吗!渐渐的,我学会不再抱怨,细心的观察同事们和业主说话的技巧,用心学习,脚踏实地的工作,用我的真诚打动业主,服务业主。

一分耕耘一分收获,通过向同事们的学习和自己的实践积累,我逐步掌握了和业主沟通的技巧,知道了物业服务的概念,遇到紧急事情也不慌张了,能冷静的处理各种问题。后来还经常我管辖区域的业主会给我送点水果表示感谢,尽管再三推辞,最终还是推却不过他们的盛情。路上每次遇到业主,都会热情的聊上几句。每每这样,我都会感悟到:人和人之间并不存在固定的敌视和轻蔑,只要将心比心,换位思考并努力改进工作,定会取得业主的理解、信任和关心。

今后我要向那个爱哭鬼姚晓丽说:“再见!我能我可以!”我会更加热爱我的工作,我会继续干好我物业服务工作,同时我更要感谢在工作中给予我帮助的领导和同事,非常庆幸能走进物业公司,没有他们的鼓励,我不会成长起来!我会以最高的热情来解决每一位业主提出的问题,把着物业公司严谨高效、至诚服务的精神永远传承下去!

(静安物业——姚晓丽)