质检总局、国家标准委发布《养老机构服务质量基本规范》

发布日期:2018-01-01    浏览次数:222

       12月29日,质检总局、国家标准委在京举行《养老机构服务质量基本规范》等1090项国家标准新闻发布会。此次发布的国家标准数量大、涉及面广,其中养老服务、环境卫生、物流运输、公共安全、旅游服务、电子商务、卫星导航等许多重点领域的国家标准,将在提高人民群众生活水平、改善环境质量、风险隐患处置、便利日常出行等方面发挥重要作用,与大家的生活、工作息息相关。

质检总局、国家标准委发布《养老机构服务质量基本规范》

       在养老服务方面,发布《养老机构服务质量基本规范》国家标准。该标准围绕9个方面对养老机构提供的服务作出了规定,具体包括:出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗与护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务等。

       《养老机构服务质量基本规范》国家标准,健全了养老机构标准体系,为进一步规范养老机构服务质量提供了指引。

       据悉,截至2016年底,全国共登记注册养老机构2.9万家,床位378万张,养老机构规模不断扩大,服务形式不断丰富,为实现老有所养发挥了重要作用。

       此次发布的《基本规范》结合我国养老服务发展现状和趋势,紧扣养老服务的安全底线和基本功能,明确了全国养老机构服务质量的基本要求。

       《基本规范》的主要内容如下:

       一是基本要求。养老机构提供服务,应符合相关法律法规要求,依法获得相关许可;开展外包服务的,应与有资质的外包服务机构签订协议。

       二是服务项目与质量要求。这部分是《基本规范》的核心内容,列出了养老机构9方面的服务项目,包括:出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗与护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务;明确了养老机构基本服务项目的主要内容与质量要求。

       三是管理要求。提出了养老机构服务管理、人力资源管理、环境及设施设备管理、安全管理四方面的基本要求,为养老机构服务质量管理提供支撑和保障。

       四是服务评价与改进。阐述了养老机构服务质量的评价方式、评价内容和持续改进要求,为养老机构开展服务质量提升工作提供指导。(来源:中国国家标准化管理委员会、澎湃新闻